obslugaklienta.warszawa.pl

Program

Definicja (cele) szkolenia zawodowego sprzedawców
Walory handlowe produktu (points of sales)
Analiza FABE i jej wykorzystanie w prezentacji handlowej - ćwiczenia
Umiejscawianie potencjalnych klientów
metody zależne od sprzedawcy
metody zależne od polityki handlowej firmy
Analiza ludzkich pragnień i psychologia kupowania
Hierarchia potrzeb ludzkich i ich wykorzystanie jako argumentów przemawiających za kupnem
Wybrane zagadnienia motywacji i motywy kupna
Rozpoczynanie zachęty do kupna (podejście) - ćwiczenie
Trzy cele podejścia
Różne sposoby podejścia. Zasady dobrego podejścia.
Ćwiczenia:
Techniki negocjowania i dobijania targu.
Klasyczny schemat sztuki przekonywania
Reagowanie na obiekcje klienta
Ogólne techniki przyjmowania obiekcji
Rozpoznawanie ukrytych obiekcji. Metody przyjmowania obiekcji
Ćwiczenie przyjmowania obiekcji (opcja)
Finalizacja sprzedaży - ćwiczenia
Wykorzystanie "krzywej uczuciowej"
Przygotowanie psychiczne do finalizacji
Odczytywanie sygnałów chęci kupna
Finalizacja próbna (przypuszczalna). Finalizacja aktywna
Ćwiczenia
Kwalifikowanie potencjalnych klientów
Czynniki psychologiczne określające zachowanie klienta w sytuacji trudnej
Korzyści z kwalifikowania - postępowanie z różnymi typami klientów
Praktyka kwalifikowania
Postępowanie w przypadkach skarg i zażaleń.
Rola sprzedawcy w systemach zapewnienia jakości (jak wyciągnąć pożytki z reklamacji)
Przygotowanie psychiczne na wypadek skarg i zażaleń
Przyjmowanie i załatwianie reklamacji
Prezentacja publiczna - sztuka wystąpień publicznych
Założenia przemówień publicznych
Ja zbudować wystąpienie publiczne - struktury przemówień
Wykorzystanie figur retorycznych w starożytności i dziś
Ćwiczenie (metoda mistrza ceremonii)
Opcje:
Planowanie i organizacja pracy sprzedawców
Budowanie i kontrolowanie sieci sprzedaży
Źródła sukcesu sprzedawcy

Forma szkolenia

Warsztaty, 2 lub 3 dni (zależnie od liczby uczestników - 16 do 32 osób)

UWAGA: Warsztaty prowadzone są także w wersji z ćwiczeniami przed kamerą video (niestety po wyższej cenie), przez dwóch ekspertów

Firma

Fundacja Polskie Centrum Produktywności